Zut ! Nous sommes vraiment désolés. Nous sommes très prudents et nous aimons nous assurer que tous les produits sont en parfait état lorsqu'ils arrivent entre vos mains. Désolé si cela n'a pas été votre cas.
Pour que nous puissions procéder au remplacement du produit, vous disposez de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande.
La première chose que vous devez faire consiste à nous informer que vous avez reçu un produit endommagé. Accédez à votre profil client sur promofarma.com et allez à « Mes Achats ». Vous y trouverez toutes vos commandes et les produits inclus dans chacune d'entre elles.
Sous chaque produit, vous verrez l'option « Retourner ce produit », sélectionnez le motif et cliquez sur « RETOURNER ».
Vous pouvez également nous contacter directement et nous indiquer votre problème.
Une fois que nous aurons reçu l'avis, un coursier se rendra en 24 à 48 h à l'adresse que vous nous aurez indiquée et récupérera le produit endommagé. La seule chose que vous devez faire est de bien l'emballer pour qu'il ne se détériore pas. Lorsque la pharmacie d'origine recevra le paquet, nous procèderons au remplacement du produit ou au remboursement du montant payé. Vous le recevrez dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables dans le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat.