La commande que vous avez reçue ne contient pas les produits que vous avez demandés ?
Si vous n'avez pas reçu une partie de votre commande, il est possible que votre commande se compose de plusieurs envois et vous deviez en recevoir d’autres. Vérifiez l'état des envois en accédant à votre compte, dans « Mes Achats », à travers le site Web ou l'Application.
Si tous les produits apparaissent comme « livré », nous sommes sincèrement désolés car cela signifie qu’une erreur s’est produite au niveau de la gestion de votre commande. Nous vous indiquons comment la résoudre et vous pourrez bientôt profiter des produits que vous avez commandés.
Accédez à votre profil client sur promofarma.com et allez à l'onglet « Mes Achats ». Vous y trouverez toutes vos commandes et, sous chaque produit, l'indication « Retourner ce produit ». Sélectionnez le motif et cliquez sur « RETOURNER ».
Vous pouvez également nous envoyer une demande de retour à travers ce lien.
Sachez que vous disposez de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour procéder au retour.
Lorsque la pharmacie le recevra, nous traiterons, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, le remboursement du montant sur le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat, ou nous vous enverrons la bonne commande en 24 à 48 h.